יחסי ציבור ככלי לחיזוק התקשורת הפנים-ארגונית

תקציר: כשארגון מאפיין את קהלי היעד שלו, העובדים והמתנדבים הם קהל יעד בפני עצמו - לא פחות חשוב מלקוחות, תורמים או משקיעים. חשיפה תקשורתית חיצונית, כשהעובדים שותפים לה, מחזקת מורל, גאווה ומחויבות, ומפחיתה את הסיכוי למשברים פנימיים.

העובדים והמתנדבים של הארגון הם קהל יעד חשוב, ועל מנהלי הארגון להתייחס אליהם כאל שגרירים - הם יכולים להאדיר את הארגון או להשמיץ אותו בציבור. מחקרים מראים שכבוד מצד ההנהלה, גאווה במוצרי החברה ואמונה בקרב העובדים שנוהגים בהם בהגינות, גורמים להצלחת הארגון.

דאגה לרווחת העובדים ולתקשורת הפנים-ארגונית היא בדרך כלל באחריות מחלקת משאבי האנוש, שדואגת לסקרי מוטיבציה ושביעות רצון, ימי כיף, רווחה ושיח פנים-ארגוני תקין. אבל ליחסי ציבור יש בדיוק כאן תפקיד משלים וחשוב, שלעיתים מתפספס.

איך חשיפה תקשורתית חיצונית משפיעה על העובדים

כל חשיפה של הארגון בתקשורת - ובוודאי אם שותפים לה גם העובדים עצמם - מעלה את הדימוי החיובי של הארגון בקרב העובדים, ומחזקת את המורל והמחויבות שלהם כלפיו. החשיפה התקשורתית יוצרת ערבות הדדית בין העובדים להנהלה, ונוטעת בעובדים תחושה של קריאה לדגל: "הארגון שלי הופיע בעיתון", "שמעו על מה שאנחנו עושים ברדיו". ככל שמורל העובדים טוב יותר, כך עולות איכות העבודה ושביעות הרצון שלהם, וכך גם פוחתים הסיכויים למשברים פנים-ארגוניים.

דוגמאות מעשיות לשיתוף עובדים בחשיפה תקשורתית

• שיתוף כתבה או ראיון בערוצים הפנימיים של הארגון (מייל פנימי, קבוצת וואטסאפ צוותית, לוח מודעות)

• הזמנת עובד או מתנדב רלוונטי להשתתף בעצמו בראיון או בכתבה, ולא רק מנכ"ל או בכירים בארגון

• ציון החשיפה התקשורתית באירועי צוות או בישיבות הנהלה, כהוקרה על העשייה שהובילה אליה

• שילוב קטעי עיתונות בדוחות פנימיים או במצגות סיכום שנה

לא רק מיתוג כלפי חוץ

חשוב להבחין בין ההיבט הזה לבין מיתוג מעסיק, שמתמקד במשיכת עובדים ומתנדבים חדשים מבחוץ. תקשורת פנים-ארגונית עוסקת במי שכבר בפנים: איך לגרום לעובדים ולמתנדבים הקיימים להרגיש גאווה, שייכות ומחויבות - מה שבתורו גם משפר שימור עובדים ומפחית תחלופה.

לפיכך, יחסי ציבור הם לא רק כלי להשגת מטרות שיווקיות חיצוניות. הם יכולים לשמש גם ככלי לגיבוש הארגון מבפנים ולחיזוק התקשורת הפנים-ארגונית שלו.

רוצים שהחשיפה התקשורתית שלכם תעבוד גם כלפי פנים? קבעו שיחת היכרות ללא התחייבות.